1. Champ d’application et informations générales
La présente politique s’applique à l’ensemble des commandes de meubles passées sur le site roomuna.com et livrées en France métropolitaine.
Contact: Adresse: APT BLK 649A JURONG WEST STREET 61 #06-292, SINGAPOUR 641649, SINGAPOUR
Email: helpme@roomuna.com
Téléphone: +65 (813) 76814
Service client: du lundi au vendredi, de 09:00 à 17:00, heure française
2. Principe général: retours acceptés, échanges non proposés
Nous proposons un service de retour, mais aucun service d’échange.
Ce choix est lié à la nature des produits proposés, notamment leur volume, leurs contraintes logistiques et, dans certains cas, leur fabrication ou approvisionnement spécifiques. Afin de garantir une gestion fiable des stocks et des délais de livraison maîtrisés, tout remplacement passe par une nouvelle commande distincte après remboursement, le cas échéant, du produit retourné.
3. Conditions de retour
Les retours sont acceptés sous réserve du respect cumulatif des conditions suivantes:
-
Le client dispose d’un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de réception du produit pour formuler une demande de retour.
-
Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé, non assemblé, propre, complet et accompagné de tous ses accessoires et emballages d’origine.
-
Les produits endommagés après réception, incomplets ou présentant des traces d’utilisation non nécessaires à leur inspection ne sont pas éligibles au remboursement.
Les retours ne sont pas applicables notamment dans les cas suivants:
-
Produits endommagés du fait d’une mauvaise manipulation par le client.
-
Produits retournés sans demande préalable validée.
-
Produits ne respectant pas les conditions de délai ou d’état mentionnées ci-dessus.
4. Annulation de commande et conditions de remboursement avant livraison
-
Toute commande non expédiée peut être annulée dans un délai de 72 heures suivant la validation de la commande. Dans ce cas, un remboursement intégral est effectué.
-
Passé ce délai de 72 heures, ou si la commande a déjà été expédiée, l’annulation n’est plus possible. Le client est alors invité à attendre la réception du produit et, le cas échéant, à exercer son droit de retour dans le délai de 30 jours.
5. Remboursement après livraison et situations particulières
-
Tout produit retourné conformément à la présente politique ouvre droit à un remboursement.
-
En cas de réception d’un produit endommagé ou non conforme à la commande, le client peut solliciter, selon la situation constatée, un remboursement total ou partiel.
-
Aucun remboursement n’est accordé pour les produits retournés non conformes aux conditions de retour ou détériorés pour des raisons imputables au client.
6. Procédure de demande de retour et de remboursement
La demande doit être initiée par le client selon les étapes suivantes:
-
Envoi d’un email à helpme@roomuna.com, en précisant le numéro de commande et le motif de la demande.
-
Vérification de l’éligibilité de la demande par nos services.
-
En cas d’acceptation, instructions de retour communiquées au client.
-
Réception et contrôle du produit retourné.
Après validation du retour, le remboursement est déclenché dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
7. Modalités de retour, étiquettes et frais
-
Une étiquette de retour est fournie avec le colis lors de la livraison initiale.
-
En cas de retour pour convenance personnelle, certains frais peuvent rester à la charge du client, notamment les frais de livraison initiaux, le cas échéant.
-
Les retours motivés par un défaut du produit ou un dommage survenu lors du transport sont pris en charge sans frais pour le client.
-
Tout produit retourné en raison d’un dommage imputable au client ou ne respectant pas les conditions de retour ne donnera lieu à aucun remboursement.
8. Modalités de remboursement et délais bancaires
Les remboursements sont effectués par l’intermédiaire de l’organisme de paiement utilisé lors de la commande. Les délais d’apparition des fonds sur le compte du client dépendent des politiques de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement concerné.
Cette politique est susceptible d’être mise à jour afin de rester conforme aux évolutions légales et réglementaires applicables au commerce électronique et à la protection des consommateurs en France.