1. Champ d’application et zone de livraison
La présente politique d’expédition s’applique à toutes les commandes de meubles passées sur le site roomuna.com. Le service de livraison couvre l’ensemble du territoire français.
2. Frais de livraison
Toutes les commandes bénéficient de la livraison gratuite. Aucun frais de transport n’est facturé au client, indépendamment du volume ou du montant de la commande.
3. Traitement des commandes
Les commandes sont traitées après confirmation du paiement. Le traitement et la préparation pour expédition interviennent dans un délai maximal de 72 heures.
4. Horaires de traitement et règle de coupure
Les règles suivantes s’appliquent:
-
Les commandes passées un jour ouvré avant 17:00 sont traitées le jour même.
-
Les commandes passées un jour ouvré après 17:00 sont traitées le jour ouvré suivant.
-
Les commandes passées le week-end ou un jour férié légal en France sont traitées à partir du prochain jour ouvré.
Les jours ouvrés correspondent du lundi au vendredi, hors jours fériés, pendant les horaires du service client, de 09:00 à 17:00, heure française.
5. Mode de transport et délais de livraison estimés
La livraison est effectuée par un service de transport standard adapté aux produits volumineux.
À compter de la date d’expédition, le délai de livraison estimé est compris entre 7 et 10 jours calendaires. Ce délai est indicatif et peut varier en fonction de contraintes logistiques, géographiques ou opérationnelles.
En cas de dépassement significatif du délai estimé, le client est invité à contacter le service client, en priorité par email, afin d’obtenir des informations sur l’acheminement de sa commande.
6. Taxes, droits et formalités douanières
Tous les prix affichés incluent les taxes applicables. Les formalités douanières nécessaires sont prises en charge par les prestataires logistiques mandatés.
Aucun droit de douane, taxe supplémentaire ou frais de dédouanement ne sera demandé au client lors de la livraison.
7. Suivi de commande
Une fois la commande expédiée, des informations de suivi ou un moyen de consultation de l’acheminement sont communiqués au client, afin de permettre le suivi de la livraison jusqu’à la réception.
8. Responsabilité et conditions particulières
Les principes suivants s’appliquent:
-
En cas de perte ou de dommage survenu pendant le transport, une solution appropriée est proposée conformément à la réglementation applicable.
-
Une fois l’expédition effectuée, toute demande de modification ou d’annulation de commande est limitée et peut ne plus être possible.
-
Le client est tenu de fournir une adresse de livraison complète et exacte. Tout retard, échec de livraison ou coût supplémentaire résultant d’une adresse incorrecte ou incomplète relève de la responsabilité du client.
9. Contact et assistance livraison
Pour toute question relative à l’expédition ou à la livraison, le client peut contacter le service client aux coordonnées suivantes:
Adresse: APT BLK 649A JURONG WEST STREET 61 #06-292, SINGAPOUR 641649, SINGAPOUR
Email: helpme@roomuna.com
Téléphone: +65 (813) 76814
Service client: du lundi au vendredi, de 09:00 à 17:00, heure française
La présente politique d’expédition peut être mise à jour afin de rester conforme aux exigences légales et aux pratiques logistiques applicables au marché français.